Términos de servicio

Campo de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta determinan exclusivamente las relaciones contractuales entre todo cliente que utilice el sitio web de Embelleze (en adelante, el “usuario”) y Brazilian Secrets Cosmética Lda (en lo sucesivo, “Embelleze Europa”).

Las condiciones generales de venta son las únicas que se aplican y sustituyen a todas las demás condiciones, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito. Embelleze podrá modificar ocasionalmente determinadas disposiciones de sus condiciones generales, siendo además necesario que las vuelva a leer cada vez que visite el sitio web de Embelleze (en adelante, el “Sitio”). Consideramos que, al validar el pedido, el cliente está automáticamente aceptando nuestras condiciones generales de venta.

Al conectarse al sitio, el cliente se compromete a respetar las Condiciones Generales, así como las Condiciones de Uso.

Pedidos en el Sitio

Para realizar un pedido en el sitio web de Embelleze, simplemente acceda al sitio web: www.embelleze.eu (24/24 y 7/7 días).

Embelleze Europa se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido de un cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior.

El cliente declara que ha tomado conocimiento y aceptado estos términos y condiciones antes de completar su pedido.

Precio

Los precios de venta indicados en la web son en Euros, con impuestos y tasas incluidos. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se cobran al finalizar el pedido, en función de los productos seleccionados.

Embelleze Europa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, no obstante, se aplicarán las tarifas vigentes que se indicaron en la página web en el momento en que el cliente realizó el pedido.

Le informamos que, si el precio indicado es incorrecto y es manifiestamente irrisorio, independientemente de su causa (error informático, error manual, error técnico, etc.), el pedido será cancelado, aunque ya haya sido confirmado.

Modos de entrega

Los productos comprados en el Sitio se envían a Portugal continental, Islas de Portugal y España continental a través del transportista DPD. El horario de entrega de los pedidos es de 09:00 a 18:00, no es posible programar un horario específico. No obstante, a través del e-mail del transportista, es posible cambiar la dirección de envío de los productos o elegir un punto de recogida para recoger el producto con el transportista.

En el caso de entrega a domicilio, en caso de ausencia del cliente, el transportista intentará realizar la entrega por 2ª vez. Si no puede volver a conseguirlo, el producto será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá abonar de nuevo los gastos de envío.

El precio del transporte se calculará automáticamente en función del peso bruto del producto y se sumará al final al precio de los productos adquiridos.

En caso de no recibir el pedido en los plazos indicados, se realizará una investigación con el transportista, que puede tardar unos días. El Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Embelleze Europa y durante este plazo no se podrá realizar ningún reembolso, ya que habrá que comprobar y confirmar la pérdida del pedido.

El cliente dispondrá de 48 horas desde la recepción del pedido para reclamar cualquier anomalía con el pedido a través de ecommerce@embelleze.com

Qué hacer en el momento de la entrega:

1. Comprueba que el embalaje esté en perfectas condiciones.

2. Comprobar que el producto cumple con el pedido realizado y que no tiene defectos visibles.

Embelleze Europa no realiza envíos a apartados de correos.

Plazos de entrega

Después de realizar el pago, el pedido será entregado dentro de los 5 días hábiles. Los plazos de entrega son indicativos y, por tanto, se considerarán válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo: direcciones incorrectas o contratiempos de fuerza mayor).

Pago

Los pagos aceptados por Embelleze son Multibanco, MB Way, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Klarna o Paypal.

El período de validación de órdenes con pago en la Red Multibanco es de 1 a 2 días y el cliente tiene hasta 5 días para realizar el pago. Después de este período, el pedido se cancela automáticamente.

Derecho a retirada

Embelleze Europa solo acepta devoluciones de productos que no hayan sido abiertos y usados. Los productos recibidos que estén incompletos, dañados o usados por el cliente no serán aceptados como devolución.

Según la directiva 2011/UE sobre derechos de los consumidores, el cliente consumidor dispone de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de recepción del producto.

No es necesario que aportes ningún motivo para ejercer tu derecho de desistimiento, no serás penalizado, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y no haya sido utilizado.

En caso de incumplimiento o ejercicio de retractación, podrá devolver el producto, respetando las siguientes modalidades:

1-No puedes realizar una devolución si hay pruebas claras de que el producto ha sido usado. Los productos deben ser devueltos imperativamente debidamente protegidos, en perfectas condiciones de reventa (no dañados, sucios o con rastros de uso por parte del cliente), y acompañados de cualquier accesorio.

2- También por razones de higiene, y debido a su naturaleza, los productos no podrán ser devueltos a menos que nunca hayan sido desempacados y/o usados, para permitir una nueva comercialización;

• Para ejercer esta opción de desistimiento, puede enviar un correo electrónico a ecommerce@embelleze.com, enviando la Factura de Compra, número de pedido y lote del producto.

• Conserve el comprobante de envío de su devolución.

• Después de enviar el correo electrónico con la documentación necesaria, puede devolver el producto a Rua dos Quintanilhas, 5 - Parque Industrial - Olival das Minas, Vialonga - Vila Franca de Xira, Código Postal: 2625-577.

Reembolso

En caso de devolución del producto, le reembolsaremos únicamente el valor del producto y no el costo del envío.

En el caso de devolución de pagos realizados a través de Multibanco, el plazo para la devolución del dinero será mayor, ya que dependerá del banco y no directamente de la empresa. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, a través del registro IBAN.

En caso de devolución parcial de un pago realizado mediante cupón de descuento, éste se abonará en la cuenta del cliente con prioridad sobre el importe dinerario.

Litigio y responsabilidad

Para la resolución de todas y cada una de las controversias que se deriven de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, serán competentes los tribunales de la Sede de Embelleze Europa.

Embelleze Europa no se hace responsable de los retrasos o incumplimientos del contrato por causa de fuerza mayor, perturbación, huelga total o parcial, servicios postales y medios de transporte o comunicación, inundación, incendio o guerra. Embelleze Europa no es responsable de ningún daño indirecto, pérdida de explotación, pérdida de beneficio, pérdida de oportunidad, daño o cargos que puedan derivarse de la compra de cualquier producto presentado en el sitio.

Protección de datos personales

La información que el cliente comunica en nuestro Sitio es esencial para el procesamiento del pedido, el establecimiento de facturas y sin estas, el pedido será automáticamente cancelado. Al escribir en nuestro Sitio, el cliente se compromete a proporcionarnos información sincera y veraz. La comunicación de información falsa es contraria a las presentes condiciones generales, así como a las condiciones de uso que aparecen en nuestro Sitio.

Embelleze es el único titular de la información relativa a los clientes. Solo Embelleze Europa puede enviar información en el marco de operaciones promocionales precisas y oportunas.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio Web de Embelleze Europa (ilustraciones, textos, títulos, marcas, imágenes, videos) es propiedad de Embelleze Europa. La reproducción parcial o total del contenido por cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a la previa y expresa autorización de Embelleze Europa. Toda la información, contenido, documentos y software ofrecidos por nuestros servicios están protegidos por la legislación portuguesa e internacional, en lo que respecta a la propiedad intelectual y los derechos de autor. Embelleze Europa no autoriza la copia, presentación o distribución de contenidos sobre los que no posee los derechos de propiedad intelectual. Cualquier uso fraudulento de los derechos obtenidos por terceros constituye un delito de falsificación, severamente sancionado por el Código de la Propiedad Intelectual. Embelleze Europa no será responsable en ningún caso de la vulneración de los derechos del usuario obtenidos por terceros y perpetrados por la actividad de estos últimos en el sitio web.

Compromiso de respuesta

Embelleze Europa se compromete a dar respuesta a cualquier solicitud presentada por el cliente final en un plazo no superior a 48 horas hábiles.

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